清官难断家务事，一个家庭尚且难解，一个小区诸多家庭、涉及多方群体的综合性治理就更加难以实现。不和谐生活环境必须得到解决，必须实现居住美好生活。业委会科技人以对社会责任的坚定信念，实现人生价值追求的目标方向，三年持之以恒全国线上调研线下走访、总结归纳，依托互联网实现一揽子化解小区多方矛盾的可行性方法。

细分小区活动群体，找到业主与物业矛盾的根结，邻里漠视的根源，基层单位便民服务的障碍。满足各群体的心理诉求、价值诉求、财富诉求，对根结、根源、障碍，一一解除。通过问题第一时间响应，第一时间发现，将问题化解在初始状态，避免问题叠加升级为矛盾。最终实现小事不出社区，大事不出街道，区级无因小区问题发生群体上访事件。

一、小区群体构成

狭义的小区群体，是小区内居住群体。广义的小区群体是小区内经常性活动群体。可细分为：产权所有人业主、业主家人、外来租住户；服务方物业公司、物业负责人、物业服务人员；网格员、居委会（半官方民间性组织），街道办事处、区政府相关管理服务人员。

二、业主与物业矛盾

物业对业主原本是提供应有的服务，收取相应的费用。违反合同约定，侵犯任何一方权力，必然会产生纠纷继而引发矛盾。移动互联网“业委会”化解此矛盾的方法：

三、主体对等

服务方是物业公司，被服务方分散的单个业主，合同双

方主体存在不对等关系。成立业主组织业主委员会，小区主体双方就能实现主体对等。

投票系统解决业主委员会组织成立难。

四、业主委员会运营

业主委员会运营，由业主委员会代业主行使权力转变为业主随时随地讨论议事，业主委员会代业主执行决议事项。财务公开、用章公开，一切在阳光下公开透明操作。

议事系统业主发起议事，全体业主表决，业主委员会代

为执行决议事项。

财务公示解决业主共有资金使用知晓权，用章公示解决

业主共有权力，对外行使权力知晓权

4.1建设资金来源

业主委员会需要资金支持，部分地区物业管理条例规定，

业主委员会经费可按照物业费1%计提，由物业公司支出此费用即使能顺利拿到，也难以支撑业主委员会运行。

移动互联网“业委会”以社会责任与使命，将自身收益反馈给小区，为小区建立长效性资金来源，设置美好家园基金、物业激励基金、小区建设基金。源源不断的资金来源，确保小区各项设施长期维护与保养。

4.2公共部分收益

侵占业主公共部分收益现象，将随着越来越多的省、市

对《物业管理条例》的修改，明确公共部分收益（小区广告收益、小区停车收益等是业主共有收益），会越来越正规。有了法律的规定，物业公司继续明目张胆侵占业主共有财产的现象最终将得以全面解决。共同收益回归了，如何管好钱、用好钱等财富管理成为新生性问题。

移动互联网“业委会”财务公示分为两块，内账是小区线下（广告、停车等）收益的资金公示；外账是上面提到的美好家园基金、物业激励金、小区建设基金。内账、外账，每笔开销、每张发票均可随时上传，做到财务公开透明，业主随时随地可以查看。

4.3公共维修基金

随着房屋的维修保养期到来，电梯、给排水、线路、配

电房、二次供水等等都需要陆续维修保养及更换。没有业主委员会难以申请维修金金，没有业主投票通过难以动用维修基金，没有大家监督招标选购难以有效使用维修基金。

业委会平台议事系统，提供单项议事、多项议事，并为重大议事提供在线短信群发通知。极大的调动业主积极性参与小区建设。

五、物业企业生存与发展

靠侵占业主利益的发展模式已经被市场淘汰，物业企业唯有创新服务、优质服务、深层次服务，以服务赢市场、赢理解、赢尊重才是物业企业能够做大、做强、做好的唯一出路。

移动互联网“业委会”解决以下困扰物业企业发展与生存的难题。

5.1欠缴物业费的收取

欠缴物业费是欠已缴费业主的钱，并非大家意识中的欠物业公司的，是已缴费业主在支撑物业的基本服务。按时缴费是每个业主应遵守的集体公约。

移动互联网“业委会”线上小区范围内，公布欠费房号，既尊重业主个人隐私，又让邻居知晓欠费情况，有礼有节减少欠缴物业费。同时对长期欠费拒不缴纳的业主，在其他业主支持下通过诉讼解决。按合同约定费用全额收取，服务再做不好，违约方就是物业。

5.2物业工作看得见

物业常规服务大家看的见，让过去看不见的点对点服务看的见，让不合理要求看得见，通过透明服务、服务可查，从而获得业主理解与尊重。

业委会平台报事报修系统解决以上问题。

业委会平台物业工作日志，记录物业点点滴滴的工作成果。

5.3强化内部管理提升服务品质

物业很难管理，难在人员素质结构。物业服务人员来源于小区周边文化程度低、收入低的群体，固定薪酬无法调动其服务积极性。根据调研，服务人员希望通过自己的劳动获取应有的收入，自身家庭生活得到改善。

业委会平台通过物业人员服务业主评分系统、业主奖励系统，让物业服务人员工作得到肯定、理解与尊重；通过业主委员会、候补委员、楼长综合性评分达标系统，达标的可以调取物业激励基金由业主方对其发放奖金。用心服务与收入所得正比化，极大的调动物业服务人员的能动性、积极性，减轻物业负责人督导式管理压力。

六、打破陌生人社区

老死不相往来的邻里关系，已经蔓延到社会变成社会的冷漠。俗话说：“远亲不如近邻”，最近的邻居是最快能帮到你的人。只有邻里和睦才有小区和谐、才能传递到社会促进全社会和谐。

小社区大社会，一个小区就是一个能量体，找小区的人可以办几乎覆盖全社会的事。关爱邻居，就是关心自己。

业委会平台邻里互动，拉近你与邻居的距离，拉深你与邻居的感情，手拉手心连心，建设大家庭的美好生活。

七、实现基层便民服务

小事不出社区，大事不出街道，业委会平台系统是双平台设计，不仅能方便区级单位实现舆情监控、有效降低区级单位社区群体事件发生，更能第一时间将区级单位社区群体事件化解，并做到区政府、街道办事处、居委会按级随时巡查辖区情况，一揽子解决基层便民服务，完善各级政务工作管理。