深入长乐社区的横街窄巷，
经过一排又排的老旧楼房，
两栋与旁边“画风”不同的
崭新的楼宇映入眼帘。

西湾阳光物业
西湾阳光小区2012年竣工，是包含两栋楼宇的小型楼盘。进入小区之后，西村同学看到路两旁栽满绿色植物，垃圾桶摆放整齐，小区道路可以用“纤尘不染”来形容。外有保安门岗值班，内有接近两米高的护栏，“双管齐下”的举措保障了小区安全。小区业主黄姨对物管也很满意，“前一天反映大楼水池水太脏，隔天就已经看到工作人员把水池清理干净了。”
西村同学了解到，这些都是西湾阳光业主委员会基层治理的成果。

整洁的小区
物管不作为，业主“自立门户”
西湾阳光小区在获得这份静谧的背后，其实也曾遭遇波折。业主们向西村同学吐槽了西湾阳光小区以前的状况。
“才搬进来不到一年，物业就私自换了一家物管公司。”
“以前保安亭都设在小区内部，外部人员无需登记就能进入大楼，保安亭并没有起到监督的作用。”
“小区外围一直种有很多树木，原来小区的物管公司以此作为‘护栏’。但树与树之间的缝隙很大，没有围蔽的效果。”
“还记得当时由于我家里漏水，水渗到公用电梯中，物管公司和电梯保养公司首要想到的就是赔偿单，而不是想办法解决漏水问题。”
安保人员管理不到位、卫生保洁不尽人意、物管人员办事拖沓……“既然这家物管公司起不到真正的管理作用，我们何不成立业主委员会，进行自我管理呢？”一次偶然的机会，业主们提出了这样一个想法，随后也逐步实施起来。
经过全体业主的选举，2015年10月，西湾阳光业主委员会正式接管小区，并首次尝试以业主委员会进行管理，自聘小区保安和保洁员。
业主委员会模式的基层自治，确实让小区变得井井有条起来。因应业主反映的情况，西湾阳光的业主委员会对这些小区内部的细节都做出了调整，在小区外部装上一米多高的铁艺护栏，并将保安亭移到小区出入口处，实施出入口“围蔽式”管理，提高小区安全度。

进入小区前，保安会查看来访客人证件，保证小区安全。

如今所见的铁艺护栏都是业主委员会基层治理建设的成果。
内生矛盾，街道和居委会“出手相助”
然而，西湾阳光小区这种有序坚持将近一年后，被业主委员会成员间的矛盾打破了。
因为处事当中所遇到的利益纠纷，再加上业委会主任和委员意见不合，业主委员会治理出现了困难。业主欢姨表示，由于业委会内部矛盾，连保安和保洁员的工资都不能按时发放。
2017年年初，眼见业主委员会成员间矛盾难以缓解，西湾阳光的业主向长乐社区居委会求助。长乐社区居委会立刻着手处理，征询街坊的需求。
长乐社区居委会主任曹国权告诉西村同学，其实街道城管科和居委会都负责为居民搭建一个平台，提供建议，帮助他们解决矛盾。“居民提出，希望引入小区原先的管理员所属物业公司进行管理。建议需要全体业主投票决议，我们就指导业主成立工作组，开会研究方案。”
曹国权表示，当时的工作很琐碎而繁复，因为每一个决议都需要20%以上的业主签名同意才能通过，召开业主大会更需要按照流程进行。当时居委会就协助居民收集西湾阳光两栋物业共300多户的物业房产证和业主身份证复印件并进行审核。但凡居民遇到任何疑问，居委会都事必躬亲，与街道城管科沟通，尽力帮他们解决。

业主委员会公告栏上清楚贴有账目明细。
繁复流程还包括提交各种材料。“城管科有公告模式，每15天完成一个流程。由于很多业主年纪较大，不懂得处理材料，这些工作都由街道城管科和居委会协助完成。”回想起当时的情况，曹国权表示，虽然工作量大，但一切都按部就班进行着。
去年8月底，西湾阳光小区重新召开业主委员会。投票前，街道城管科和长乐社区居委会工作人员逐个上门，联系街坊进行投票。对于这些，业主黄姨看在眼里：“天气炎热，他们额头上的汗珠如豆粒般大，真的很感激这些工作人员如此用心。”
业主大会成功举办，还按照街坊的意愿，补选了业主委员会，成立业主监视会，健全小区原本的自治基础。“监视会起到监督业主委员会和新物管公司的作用，如今，我们居民也放心多了。”黄姨说。