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探索“党建+物业+业委会”物管新模式
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2019-12-24

为切实解决社区、业委会和物业服务企业三方边界不清晰、协同治理不通畅问题,瓮安县雍阳街道党工委创新推出“党建引领、行业主管、部门联动、社区主导、业委决策、物业落实”的住宅小区物业管理机制,形成了共商共建共治共管的物业服务新格局。

依托社区党总支、物业非公党支部和小区功能型党支部的战斗堡垒作用,雍阳街道全力配合业主委员会依法行使自治和服务职能,以优化物业服务为载体,走出一条社区党总支、物业企业、业主委员会“三力”协同推进小区治理的新模式,顺利实现传统小区物业管理“二元治理”向“多元共治”转型。通过社区党总支和物业公司签订战略合作伙伴协议,让社区融入小区物业管理,协助壮大社区集体经济和增强社区经济发展的造血功能,同步商议解决业委会工作经费,激活多方力量参与小区共建。

在“一总支两支部”的帮助下,负责服务的物业公司要求员工时刻牢记“党建引领发展、服务相得益彰、融入千家万户、共创幸福家园”的服务宗旨和“服务没有最好,只有更好”的服务理念,每月定期组织开展理论学习、业务培训和专业技能演练,努力提升员工的理论水平、业务素质和服务技能,以业主满意为第一要务,做到形象良好、仪表端庄、执勤规范、服务热情。建立健全业主服务档案,用情关心“空巢”老人,时刻关爱弱势群体,以真诚服务换业主安心,将“亲情化服务”打造成物业的一张名片,用广大员工的辛苦指数换取小区业主的幸福指数,增强小区物业使用人的获得感、幸福感、安全感和满意度。“公司始终坚持以业主为中心,以服务为己任,以满意为目标;以创造安全、优雅、舒适的人居空间为指导思想;以真诚的微笑、贴心的服务为理念。 ”物业公司负责人说到。

在街道党工委的指导下,推行社区党总支、业委会、物业公司党员交叉任职,社区党总支选派优秀骨干驻企议事。开展“亮身份、亮承诺、亮行动,创一流服务”活动,充分调动多方资源,将小区实行网格化管理,逐步实现业主需求在网格发现、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决,进一步密切党群、干群、企群关系,助推和谐小区、智慧小区、幸福小区建设。

该街道城北社区的北苑星城小区,还探索试行“消费型零物业”服务。即:业主在交纳物业服务费时,物业根据业主交纳物业费的数值,开具等额现金消费券,业主可在指定商家用现金消费券抵扣消费,减轻广大业主的经济负担,同时推动群众消费。

建立健全考核考评机制,促进物业公司健康发展。雍阳街道结合各小区物业管理的实际情况,提出相关的目标任务和考评方案,物业公司制定综合考核考评方案,层层自加压力,确保企业服务功能更加完善,进一步提升物业服务质量。

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