昨天,程先生来电:我们是拱宸新苑小区,业主自发捐款准备慰问保安和保洁员,他们一整年风风雨雨为小区服务,很不容易。这个物业在小区已经10年,10年如一日。这个暖心活动,目前有50多户人家捐款,捐了几千块钱。本身小区不大,只有200多户人家。

业主众筹为保安保洁发年终奖

拱宸新苑小区已经坚持了十年

       在拱宸新苑小区的大门口,贴着一张红底黄色的《春节为小区保安募捐慰问的倡议书》,倡议书上说:“由于保安人员忠于职守和辛勤工作,小区去年基本没有发生严重治安事件。夏季,保安们战酷暑,忍受蚊虫叮咬;冬季,保安们冒着严寒,顶风站岗巡逻。春节将至,保安们又将舍弃合家团圆的幸福,为我们小区环境站岗放哨,巡逻保卫小区安全,让我们全体业主过上幸福、和睦、吉祥如意的新年。”

       再往里走,在外来人员登记的桌子上,放着一个“募捐箱”,陆续有业主出入小区,都会熟络地跟白班保安老钟打招呼。

       打进85100000热线的程先生是拱宸新苑的业主,也是小区第一届业主委员会主任,说是募捐,不如说是众筹更恰当,为小区保安、保洁员们众筹年终奖,这个活动已经持续了10年。

参与捐款的业主越来越多

除了买年货还发红包

       程先生说,一开始小区业主和物业的关系很紧张,2008年上一届物业从小区撤走,现在的杭州华群物业服务有限公司接手,业主委员会开始想办法修复业主和物业之间的关系,其中最重要的一招,就是年底为保安和保洁众筹年终奖。

       没想到这件事情从一开始业主委员会的倡议,最后变成了每年年底业主之间的一个约定。

       这一届业主委员会主任赵女士是交通职业技术学院的一位老师。赵老师说,今年因为年底学校里很忙,募捐活动比往年推迟了几天,没想到很多业主会主动来问“怎么还没开始啊”。

       赵老师说,刚开始募捐的时候,钱并不是很多,一般会在年前采购一些年货送给保安和保洁。这几年来捐款的业主越来越多,去年的捐款总共有8000多,所以这几年除了用来采购年货以外,还会给保安和保洁员包个红包。

物业和业主的关系这么好

是怎么做到的?

       为什么参与的业主越来越多?这要从物业的努力说起。

       拱宸新苑小区并不大,有270多户住户。物业队伍的配置也不算多,保安、保洁和工程加起来总共10人左右。

      昨天采访结束走出小区,正好马路对面修车摊的老姚把一辆修好的自行车送回小区,因为没有联系电话不知道怎么联系车主,晚班保安徐发林一眼认出了这辆自行车,去按响了1幢楼下的门铃,通知车主自行车已经修好了。一会儿,楼道里跑下来一位业主,高高兴兴地领回了自行车。

      保安老徐有点自豪地说,他不仅认得小区里的每一位业主,甚至进进出出的汽车是谁家的,路边的自行车是谁家的都一清二楚。

       老徐的手机里还收藏着四五个特殊业主的电话,他们都是小区里的独居老人,平时子女忙于工作,又不住在一起,偶尔周末回来看看老人。

       远亲不如近邻,平时老人的起居生活遇到困难,或生病了,第一个想到的是老徐,比如生病了要配药,老徐会上门听老人嘱咐,拿好病历卡帮老人到楼下的药店里配药;家里盐没了醋少了,只要一个电话,老徐马上在楼下小店买好帮忙送上去。

       老钟也在拱宸新苑做了10年的保安,每个进出小区的业主几乎都会和老钟热情地打招呼。

       和老徐一样,老钟也认得小区里的每一位业主,每一辆车。有时候,有些年轻人回拱宸新苑看望独居的父母,进大门时遇到老钟会先问一声:“钟师傅,我妈今天有没有出去?”

      老钟看到下班回家的业主,有时会亲切地喊一声:你今天有个快递,有点大要不要帮你拎上去?

就跟自己家里人一样亲切。

物业切实解决老小区停车难

       老钟说,自己认车的本领还是几年前每天抄车牌锻炼出来的。

       当时,和所有的小区一样,停车难经常引发业主和物业之间的矛盾。拱宸新苑总共有大约280辆车左右,不过小区的停车位只有170多个,还有100多个车位的缺口。

       为了缓减停车矛盾,物业和业委会想过各种各样的方案。到底是先到先得,还是摇号,都不能百分之百地服众。比如先到先得,意味着平时下班晚的话就停不上车,用摇号的方法看上去很合理,但一旦遇到业主开车出差,又浪费了车位。

       最后综合了两种方案。用先到先得的办法,每天统计小区里的停车情况,按停车的实际天数收费,停一天算一天。此外,在不影响进出的情况下,尽量利用道路停车。

       但是几年前小区还没有安装自动扫车系统,意味着保安要每天手工抄车牌,肩上的担子一下子重了。那时候老钟但凡轮到晚班,每天晚上11点要拿着本子把小区路面上的车牌一个个抄好,记录好,一圈走下来往往一个多小时。

       除了抄车牌,老钟和其他几个保安还有一项更重要的任务:挤车位。

       拱宸新苑路面总共有70个左右的路面停车位,为了让更多的业主停到车,只能在不妨碍消防通道和人员正常进出的情况下,尽量增加道路停车。

       如果轮到晚班,老钟会一路引导业主停车,细心地记下车主的房号和电话。早上靠里面的车主开不出来,会打电话给值班室,老钟他们又会挨个上门提醒业主挪车。

       看到保安们这么辛苦,真心在为小区服务,业主们的抱怨也越来越少,点赞越来越多。

帮业主杀过甲鱼斩过鸡

还帮着接送小孩上下学

       上周二,小区里一位80多岁的独居老太太家人送来一只甲鱼,一时不知如何处理,一通电话打到了小区保安室。

       保安队长老余安顿好门口的执勤保安,自己跑到老太太家,把甲鱼拎到小区的公共厕所的洗手区杀好,又特意烧了一壶水,把甲鱼洗得干干净净,用塑料袋装好,送回了老太太家。

       除了杀甲鱼,老余和其他保安们还帮业主杀过鱼、斩过鸡,每次把鱼或鸡处理得干干净净送回业主家。

       老徐说,年轻的时候自己做过餐饮,这些活不在话下,不过没想到当了保安还派上了用场。

       这几年,老徐跑腿的活没少干。去年夏天的一天,放学的时候突然倾盆大雨。一位业主打电话到值班室向老徐“求救”,说突发大雨自己又临时有事来不及赶回家接孩子放学,问能不能帮忙接孩子回家。

       小学并不远,就在距离小区五六百米的地方。挂上电话后,老徐拿了把伞,把孩子接回了小区,直接送进家里。

       去年老钟接到一位业主求助电话,说家里的煤气灶打不着,老钟上门一看,原来是电池没电了。赶紧下楼去小店里买了电池,帮业主装好弄好。

难得这些保安和保洁员

真的把小区当成家

       业委会的赵主任说,每个小区多多少少都有矛盾。比如停车难、小区安全、保洁、独居老人等。拱宸新苑并不是说没有矛盾,一开始也有很多不和谐的声音,不过好在现在越来越少,互相理解、互相尊重越来越多。

       有时候,有些业主吃完晚饭,会下楼到门口跟保安聊会儿天,或者索性一起帮着管大门,就跟在自己家里一样。

       有时候个别小孩早上要上学快迟到了,老人又不会骑电动车,保安也会帮忙送一下。

       大家都熟络了,保安认得每位业主,甚至知道家里有几个家庭成员。如果有陌生人闯进小区,保安也能一眼认出来,小区的治安自然也就好了。

       用真心和热情服务业主,自然能得到业主的真心回馈,来电的程先生说,今年募捐活动是从21日开始的,5天时间已经募捐到了6000多元。

       “服务行业本来没有最好,只有更好,难得这些保安和保洁员,真的把小区当成家,把我们业主当成了家人。”小区业主章大姐说。