沟通是解决物业和物业矛盾最关键的手段。
物业公司管控着庞大的社区，人员费用、办公费用、公共设施维护费用等开销庞大，人员管控不易，有苦说不出。物业从业人员素质参差不齐，业主服务过程中出现细节问题物业无法获知和把控。
其实很多时候矛盾的根源在于双方信息了解程度不够导致的。业主缴了物业费，自然觉得物业有解决业主问题的义务，我交了钱你物业公司当然要时刻待命。而物业公司负担整个社区房屋设备设施维修养护、社区秩序维护、清洁维修服务、绿化服务和小区档案管理等复杂工作，物业方觉得，通过管理服务工作为业主和使用人提供安全、整洁、舒适的社区环境就是达成了物管工作的使命。双方对物业服务概念的理解偏差导致诉求偏差，一旦诉求得不到期望的回应，不满也就随之而生，业主和物业之间的矛盾开始不断累积和激化。
所以解决矛盾的根本手段，在于沟通，和建立沟通方式。