近期，兴政东里小区的住户，收到了一份来自物业的汇报单，详细汇报了2019年度兴政东里小区物业服务工作，其中包括工作亮点、收支明细、安全防范工作、好人好事以及物业服务相关数据。这是物业公司依据《北京市物业管理条例》规定的一项制度，也是大兴区住建委为创建安居乐业家园，接受业主监督，提高自身服务水平创新举措。

北青-北京头条记者了解到，近期，大兴区住建委在全区范围内开展关于行政执法、业委会组建、“北京业主”APP认证等专题培训，明确各镇街主体职责，落实业委会组建工作，确保2020年底全区居住类小区成立100个业委会，实现100个小区的“北京业主”APP认证率超70%，通过三年努力实现全区业委会组建率达到90%。

同时，聘请行业专家通过“云讲堂”的方式，分16批次对全区20个镇街、社区、物业企业共计800余人次开展培训，进一步深化其对业委会组建的认识和理解。制作关于《北京市物业管理条例》解读、业委会组建宣传短片等，以社区多媒体、电子屏、微信群等多种渠道为传播载体进行广泛宣传。

据大兴区住建委相关工作人员介绍，在居住小区电梯公布24小时物业服务电话、物业服务标准及物业收支情况，目的是增加物业服务透明度，倒逼物业企业提供权责一致，质价相符，公平公开的物业服务，在此基础上逐步引导业主接受物业费市场调价机制。

为提升老旧小区物业服务水平，区住建委采用了分类施策的方法，2020年先行提升100个市、区、镇属物业服务企业管理小区的服务质量，督促企业加大投入，落实“先尝后买”服务模式。对于产权单位自管的小区，要求各镇街以业委会组建为契机，引入物业服务企业，逐步破解老旧小区失管、弃管等物管难题。

同时，结合“创城”工作，制定《关于完善老旧小区基础设施的方案》，推动全区115个老旧小区基础设施更新改造，重点完成道路维修、路灯更新、绿化提升三大整治内容，通过此项工作，有效改善老旧小区人居环境，减少群众投诉，提高民众生活品质。

坚持“镇街吹哨、当天报到”工作机制，推动物业管理纳入社区治理，打破小区“围墙意识”，统筹推进综合执法进小区工作，加大对物业巡查频次，增强监管力量，确保全覆盖监督检查，落实企业约谈、责令改正、行政处罚等工作机制，形成法律监管下的震慑效力，规范物业服务企业履约尽责。

制定并下发《大兴区涉及住宅小区行政管理部门职责清单》，明确物业管理中各职能部门相关监督管理责任，量化执法指标，推动形成各负其责、相互配合、齐抓共管的物业监管体制机制。2020年是大兴区物业工作专项执法年，截至目前，已检查物业项目2298个次，行政处罚57起，行政处理17起。

围绕物业服务质量、承诺兑现、居民满意度等内容，结合12345热线和投诉反映情况，各镇街每年对辖区物业项目开展2次“打分排队”，其中业主评价占50%、镇街评价占30%、专业评价占20%。

依据考核结果，建立物业“红黑榜”通报制度，对于红榜企业各镇街、区财政部门落实奖励机制，对于黑榜企业将进一步加大执法检查，落实处罚机制，问题严重的纳入市级物业诚信系统。

供图/大兴区政府