物业公司服务不到位，业委会却要续聘该物业公司？小区业主共有1000余名，他们却在只有64名业主参会的业主大会上“被代表”了？小区拥有广告牌、停车位、铺面等公共收入，业委会却从不公示收入与支出？……

近日，成都市交大花园武侯小区的业主和业委会之间因为这些事闹得不可开交。究竟是怎么一回事？7月20日，红星新闻记者来到成都市交大花园武侯小区了解具体情况。

业主大会决定续聘物管公司惹争议

小区居民：64名业主不能代表千余户业主意见

7月20日上午，记者来到成都交大花园武侯小区，一提起业主代表大会表决续聘小区物管公司成都卓悦物业管理服务有限公司的事，围坐在小区门口的居民便有些激动，你一言我一语地向记者告知此事的来龙去脉。

原来，今年5月，小区公示栏出现了一张通知，通知上表示，5月15日召开了小区2020年第一次业主代表大会，共发出表决票64张，其中61票同意续聘5月合同到期的卓悦物业继续为小区提供服务。

这张通告可谓是一石激起千层浪，“首先，这个业主代表大会的流程有问题，我们根本不知道这个业主代表大会召开了，我们小区共有1000多户业主，怎么就被64个业主代表了呢？其次，我们对物管公司是非常不满意的，小区的电线挂在居民窗户外面，有很大的安全隐患，并且小区一下雨就积水，卫生死角也很多，绝大部分业主是不同意续聘这家物业公司的。”小区居民刘先生说。

记者在小区中看到，部分居民楼外的确缠绕着电线，甚至有些电线直接悬吊在小区住户的窗外。一些单元楼的门口也摆放有垃圾，还没有被清理。

7月18日，小区召开了面向全体业主的第二次业主大会，对“物业服务合同”主要内容进行投票表决，表决票上除了有是否续聘物业公司的表决外，还有关于物业费涨价的表决。

“原来6角一平方米，现在要投票表决是涨成7角还是8角。”刘先生说，由于在续聘物业公司和涨价问题上有较大争议，众多小区业主拒绝投票，并有超过一半的业主自发签字表示不同意续聘物业，并按上了每名业主的手印。基于这种情况，当天的业主大会暂时休会。

不仅如此，除了续聘物业公司的风波之外，小区居民对业委会还有其他的意见。“小区的收入、支出账目，除了前两年公布过之外，近几年全部都没有公布过。小区的广告牌、停车位、小区铺面等公共收入是多少，钱是怎么用的，都没公示过。”小区居民陈先生说，“现在我们小区居民的诉求就是重新选举业委会成员。”

物业公司回应：

物业费涨价缘于服务升级

不过，并不是所有的业主均对小区物业有意见。小区居民张先生告诉记者，自己认为这届物业公司是小区有史以来做得最好的物业公司，“卓悦物业是2017年来的，无论是卫生、绿化，还是服务，我都觉得做得非常好。”

另一名小区居民邓先生告诉记者，小区是老小区，物业已经做得很不错了，“小区积水的时候，一些出行不便的老人家，物业工作人员也是背上背下的，这些我都亲眼看过。”

“其实对于服务行业来说，每个人都有每个人的感受。我只能说我们也在不断努力满足所有人的需求。”成都卓悦物业管理服务有限公司区域经理程羲辉表示，对于居民反映的相关问题，他们都在尽力处理。

程羲辉表示，小区楼栋外立面的电线，他们进行了捆扎、梳理等处理；小区积水时，他们也会安排专人进行疏通。“不过老小区确实有很多管理难题，比如说电线是多年的遗留问题，小区积水也是由于排水管道的问题，这些问题我们也向街道办事处报告过，也在积极协调处理中。”

而对于物业费涨价的问题，程羲辉表示，这是缘于服务标准升级。程羲辉告诉记者，小区之前是按照成都市物业等级服务二级标准提供的服务，收费为6角一平方米，“今年5月，业委会和我们商议，说要提升小区服务，将小区环境打造得更好，想由二级提升为三级服务标准。”

程羲辉表示，三级服务标准在卫生、绿化等方面均会有提升，“由于服务标准提升，这才涨了价。”程羲辉说，涨价也是需要业主表决的，“如果业主不同意涨价，我们也会按照原来的价格提供服务。”

业委会回应：

业主代表系正规流程选出 小区账目按季度公示

对于小区居民的意见，业委会如何回应？20日下午，记者联系上成都市交大花园武侯小区业委会副主任刘光荣。

对于2020年第一次业主大会中参与的64名业主，刘光荣表示，这64名业主代表是由正规流程选举出来的，“我们是第六届业委会，2016年上任的，业主代表是原来社区组建的业主代表，经过了选举、批准等正规流程。我们是沿用了这些业主代表。”

对于仅有64名业主代表参与的业主大会是否能真的代表其余千余户业主的意见，刘光荣表示，业主代表大会是严格按照《物业管理条例》等规定召开的，“业主大会有两种形式，一种是全体业主参加，一种是业主代表参加。第一次业主大会就是采取的业主代表参会的方式。”

“至于第二次业主大会，我们采取的全体业主参与，并且是送票上门，把表决票挨门挨户送到业主家里，但是现场有部分业主因为涨价问题情绪激动，于是就暂时休会了。”刘光荣说，“这个涨价也是要由大家表决来决定，并不是我们要涨或者物管公司要涨就可以涨的。”

对于账目公示的问题，刘光荣表示，小区账目是一季度公布一次，“每个季度都公示了的，可能是小区公示栏上通知太多，部分人忽略了。”刘光荣说，明年5月这届业委会任期到期，届时业委会还会将5年来的所有收入、支出做一个总结性的公示。

刘光荣表示，接下来，业委会将继续听取业主意见，择日再召开业主大会，对续聘物管公司及涨价问题进行表决。

社区工作人员：

督促业委会 财务公开的形式要更加多元

随后，记者咨询了成都市武侯区晋阳街道吉福社区工作人员，了解此事情况。吉福社区居委会委员向南南表示，社区已经同小区业主代表及业委会成员进行了沟通，“首先，对于账目的问题，我们了解到的情况是账目收支情况是定期在小区公示栏上公布，但由于小区有1600多户，可能很多业主没关注到。我们也对业委会进行了督促，建议他们财务公开的形式要更加多元化，比如在小区业主微信群内公布等等。”

其次，向南南表示，如果小区业主对业委会、物业公司有意见，需要社区介入，社区随时都可以为他们搭建沟通平台，让他们协商解决问题，“如果对账目有疑问，小区业主可以邀请第三方进行审计。如果不满意业委会，业主可以按照物业管理条例相关规定，重新召开业主大会来罢免以及选举业主委员会成员。”