近年来，小区物业管理矛盾成为社会各界关注的热点之一，尤其去年杭州市社会评价意见的社会治理意见子项中，涉及物业管理和业委会的相关意见占比为11.33%。而金秋花园作为江干区“一三六”机制物业管理的“样板”，在有效缓解小区物业矛盾纠纷方面得到了杭州市政府的肯定。究竟是怎样的管理方法让金秋花园获得这样的好评呢？

记者带着疑问来到了位于凤起东路上作为金秋花园调解纠纷点的“金色客厅”，“金色客厅”是为更直接解决社区居民问题、调解纠纷专门设置的会议室。

“金色客厅”的前厅

“金色客厅”会议室

会议室的墙上张贴着过往已被解决的难题，其中小区停车难的问题引起了记者的关注，今年来杭州市为解决群众的闹心事，还城市一个整齐有序的环境面貌，对于僵尸车以及停车规范等做出了诸多行动。金秋花园又是如何解决这个问题的呢？

社区副主任寿竹清说到僵尸车的问题便打开了话匣子：“小区内文景苑不仅仅是僵尸车的问题，由于文景苑的小区出口就是车流量很大的凤起东路，进出社区不分流，而社区居民要停车，旁边有很多单位的职工也要在这里停车，一开始停车场没有划停车位，乱停车、僵尸车、小区出入口堵车的问题一塌糊涂。

小区通过业委会、物业、社区委员会三方协调，并在相关部门的管理下，在小区出入口安装了自动闸道、划停车位、清理僵尸车一气呵成。停车更有秩序，有效缓解了小区出入口堵车的问题。”

小区出入口

金秋花园的物业管理方法并不是独创，据了解，杭州江干区于去年5月成立了社区、业委会和物业管理重大问题协调解决小组办公室（简称“三方办”），通过明确“提升人民生活幸福感”一个总目标，完成“指导街道、督导物业企业、引导业委会”三项任务，实施“党建引领、三会一调、建亮克难、能力提升、制度完善、创新试点”六大重点工程，积极发挥三方办在物业管理方面的牵头作用，融合多方力量破难解难。

截至目前，江干区成立行业协会党委1个，行业协会党支部21个，业委会党组织98个，推动党员在社区、业委会、物业交叉任职，夯实三位一体社会基层治理格局；共受理物业管理矛盾纠纷185件，成功调解168件，调解率90.8%，物业管理矛盾纠纷总量同比下降了56%。

另外，杭州市住保房管局于今年8月印发了《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019-2021年）》，并陆续制定了《杭州市业主大会和业主委员会工作指导规则》以及街道社区指导监督业主大会、业委会的若干指导规程，从业委会候选人资格审查、业委会重大决策监督等方面加强指导监督。同时还制定发布小区《管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会相关工作制度（试行）》及相关示范文本，提供了一整套的制度规范，有利于引导和规范业委会运行。

针对老百姓最关注的小区物业经营性收支信息方面，杭州市住保房管局今年推出物业经营性收支信息公示试点，建设了全市统一的物业经营性收支信息公示平台。截至目前，全市已有116个小区纳入信息平台，切实维护和保障了广大业主的知情权与监督权，同时也为街道、社区和职能部门履行指导、监督职责提供了保障和便利，让小区“钱袋子”用在实处，提升了居民的获得感和幸福感。