M女士是杭州城东新城某小区的业委会副主任，做为小区交付后的第一届业委会，成立两年来，M投入了大量的时间和精力在小区事务上。但最近，她辞去了业委会的工作。算起来，M已经是该小区第一届业委会第5个辞职的成员了。

业委会工作难做，这已经是业内公认的事实。业委会成员大量辞职，在杭州也司空见惯。

有小区业委会成员全体辞职

有小区业委会改选仅2人报名

中国物业在线老总、杭州小区第三方服务专家娄云林说，据他了解，杭州不少小区甚至出现了业委会成员全体辞职的现象。

“像拱墅区的北海公寓、下沙的晨光国际和保利东湾，上一届业委会都是集体辞职的。”娄云林表示，还有一些小区，前任业委会集体辞职后，到现在还没有成立新一届业委会，“比如西湖区的华海园、下沙的碧桂园、拱墅区的文澜阁等。”

还有一些小区提前改选业委会，在任期还未届满的时候就早早退出。

有些小区连业委会选举报名人数都凑不满。位于杭州城北的名城公寓小区，前不久刚刚进行了业委会换届选举。虽然选举前在小区里广泛宣传，动员业主们积极报名参选，但直到报名截止，仅有2位业主报名。已经交付3年多的江干区一大型小区，业委会报名公告张贴了15天，总共2500多户的小区仅5人报名，未达到筹建业委会的人数标准，至今未能成立业委会。

辞职的原因多种多样

业主的不理解最伤人心

纵观这些业委会成员辞职的原因，总结起来主要有这么几条。

一是业委会成员内部意见不统一，M女士很大程度上就是因为这个原因辞职的。“业委会成员立场不一致，导致工作没法推进；业委会内部有具体分工，但有的成员爱动嘴皮子，真要干活却推三阻四。”

二是跟物业公司斗争的时候遭遇骚扰。一位不愿意透露名字的某小区前业委会成员表示，业委会成立后盘点小区家底的时候，发现物业账目有很多可疑之处，把很多小区公共经营性收入划归物业账下，因此跟物业交涉，没想到物业公司此后经常派人半夜敲他家的门，在小区里散播他的谣言，导致生活受到了很大的影响，最后不堪其扰，辞职了事。

三是业主不满或要求罢免业委会。每到小区物业选续聘的时候，有的业主想引入好的物业，有的业主不想涨物业费，无论最后选哪家物业，总有一批业主持反对意见，说业委会拿了这家物业公司好处，什么难听的话都有。很多业委会成员因此心灰意冷。

拱墅区邻里社区治理辅导中心的一位工作人员表示，目前杭州大多数小区的业委会工作都是公益性质，大家不拿钱干活。“但业主们往往看不到他们做的大量工作，只看到有哪些地方没做好的，进行抱怨。”此外，从她接触的小区情况来看，业委会的组织还是没有规范和保护起来，业委会委员在工作中能完全胜任的小区不多，相关指导部门的培训还是不够。

破解业委会工作困境

这些好经验值得参考

那么，如何破解业委会工作中遇到的种种困境呢？

拱墅区在这方面有不错的探索。去年 拱墅区出台《拱墅区住宅小区业主委员会评议办法（试行）》，对业委会工作进行打分评议——满分为100分，按五大规范标准考核，即自身建设25分，业务运作35分，物业监管15分，协同共治15分，精神文明10分；评议结果95分以上为示范型，70~95分为规范型。拱墅区会针对评分情况，五大类事项哪个得分低，就以此制定解决方案，对业委会开展精准指导，进行专项业务能力提升培训，提高业委会履职能力。

获评2018年拱墅区规范型小区业委会的富越香郡业委会，其做法或许可以给其他小区业委会一些启示。业委会主任李嘉杨说，在他看来，经验主要有以下几点。

首先，业委会成员之间要充分沟通磨合。“我们是小区第一届业委会，大家的出发点要统一，就是要提升小区业主的生活品质，有了互相信任的基础，工作起来就会一条心。”

其次，要摆正业委会的治理理念。“有些业委会的治理理念有点偏激，就是一味把物业放在业委会的对立面。”李嘉杨说，如果业委会纯粹为了笼络人心站在物业的对立面，一开始可能会受业主支持，但是长久下去肯定会导致物业消极怠工，业主不满，最后还是会把气撒在业委会身上。“其实业委会相当于小区的大当家，而物业相当于小区的大管家，两者的工作应该是相互理解、相互支持，共同把小区的品质搞上去。”

再者，要针对业主关心的痛点，每年做好小区计划和预算。“要盘清楚小区的家底，有多少钱，具体怎么用，要针对小区硬件做哪些改造提升等等，这些每年都要做好计划。”比如富越香郡这两年着力打造智能化社区，陆续引入了门禁人脸识别系统、自动化道闸等。

最后，小区经营性收入必须公开。今年年中，富越香郡成为杭州首批24个物业经营性收支信息公示试点小区。“成为试点小区后，业委会每月10日前将上个月的物业经营性收支情况录入信息平台，业主们随时可以上网查询具体金额和项目。”这个信息公开后，业主质疑业委会的声音少了一大半。