小区物业服务不达标，说好限期整改，结果“管家”整改不到位被罢免；电梯频出故障，物业公司只贴告示，维修却跟不上，害得高层业主大热天连续爬了4天楼……

今后，对于不达标的物业服务企业，济南市住建部门将采取多种措施加强监管，完善市级、区级、街道、社区四级管理体系，让“看得见的管理者”对物业企业有管理权、评价权。

居民反映：

俩月过去了，济水上苑问题依旧

8月4日，《作风监督面对面》围绕“不忘初心 牢记使命”主题教育开始了新一轮的直播，首期关注民生事项。

今年5月26日的《作风监督面对面》中，槐荫区济水上苑南区业主电话反映了小区物业服务不达标的问题。节目一结束，槐荫区委副书记、区长朱玉明就到现场督办，并表示绿化、车棚一个月内必须解决。时隔两个多月，问政人员回访该小区发现，居民反映的问题不仅没有起色，而且现在小区还存在电梯困人等不安全因素。“自从朱区长现场督办至现在，已发生三起电梯困人事件。”小区居民说。

济水上苑南区业主韩先生向新时报记者证实，此前物业服务不尽如人意，物业公司公示要补种990多棵苗木，但一直没有动静。社区居委会进驻小区后，在他们的指导下，南区成立了业委会，按照法定程序罢免了原来的物业公司，并选聘了新物业服务企业。新时报记者从诚信行物业公司了解到，他们下周将与新物业进行交接，交接前继续履行南区物业管理工作，至于整改问题为何没有到位，“这是公司高层才知道的事，所以暂时无法回应”。

位于西客站片区的绿地香榭丽小区西区21号楼的居民也反映，从2018年8月交房以后小区电梯问题不断。电梯在使用后仅仅不到1个月的时间，多次出现事故，造成小区业主被困。无独有偶，融基御水山庄3号楼3单元的电梯坏了以后，小区物业只是在门口贴了一张告示，害得住在高层的业主连续爬了4天楼梯。

根据12345市民服务热线统计，今年1-7月，涉及物业问题投诉12.4万多件，其中投诉物业服务的就达9.4万多件，

部门声音：

物业管理办法出台已列入日程

据了解，物业管理办法的出台已列入济南市住建部门重要议事日程，将来出台的办法以问题为导向，提高可操作性。

据济南市住房和城乡建设局负责人介绍，物业管理办法主要从三个方面着力解决物业服务问题，首先是健全物业管理的体系，建立市级、区级、街道办事处、社区居委会四级体系，解决“看得见管不了”的问题，把权力充分赋予居委会、街道办，让他们有对物业企业的评价权、管理权。

再一个就是加强党建对物业管理的领导。该负责人称，初步想法是要建立以社区党组织引领或牵头，把社区居委会、社区物管会，加上业主委员会、物业公司，统一成一个整体，充分发挥党在物业管理上的作用，来解决小区、社区的问题。

还有就是用好对物业企业的信用评价，信用评分低的，参与济南市场招投标分值就会降低。“还可以列入黑名单，再严重的驱逐出物业管理队伍。”该负责人说，对于基层解决不了的一些难题，涉及区、市一级层面的，还可以召开联席会议，通过联席会议制度解决部分难题。

专家建议：

建立“第一书记”进社区制度

对于市民反映集中的物业服务问题，山东省知识经济促进会会长林存吉进行了犀利点评。

“就政府层面来讲，我认为监管措施不到位、监管工作不到位、监管奖惩不到位是重要的问题。”林存吉说，物业服务问题的产生是系统性的，在系统解决的过程中，对目前群众反映投诉强烈的问题梳理分类，组织专门人员进行解决；另外，每个月的投诉量要有硬性的指标，逐渐递减，不能今年比去年高，明年比今年高，这是个硬性规定。

林存吉建议，建立“第一书记”进社区工作制度，“我们的‘第一书记’可以进村、可以进企业，为什么不能进社区？进社区以后，‘第一书记’全权负责，然后组建党组织，发挥党组织的作用。”此外，他还建议建立巡查制度，对出现的问题逐层管理、快速解决。