前一段时间，济宁多个小区物业出现问题！频频被爆出！让业主们十分气愤！而近日，济宁住建局终于要出手整治了！整治通知都下来了！这些有问题的小区物业要倒霉了，真的是让人十分解气.....

济宁市物业服务领域突出问题整治通知

近日，济宁市住房和城乡建设局发布了《济宁市物业服务领域突出问题专项整治行动实施方案》。将要重点整治济宁物业私自占用小区公共车位及设备设施、电动车乱停放小区无人管理、小区物业乱收费等问题，对这些问题逐一进行实施，给予业主一个居住保障！

济宁住建局将全面整治，内容如下：

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任务目标

集中梳理全市范围内物业服务领域突出问题，开展整治物业服务领域突出问题专项行动，严厉打击侵害群众利益违法违 规行为，解决物业服务领域热点难点问题，切实保护人民群众 合法权益。通过此次专项行动引导物业服务企业规范经营服务 行为，提升物业服务质量，优化企业管理模式，进一步提升物 业服务水平，物业管理突出矛盾纠纷得到有效化解，广大业主合法权益得到有效维护，业主满意度明显提高。

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时间及范围

2019年 6 月 10 日至 11 月 30 日，对全市范围内已纳入物 业管理的住宅小区及从事住宅小区物业服务的物业服务企业 开展专项整治行动。

物业服务企业或部分业主擅自处分属于全体业主的

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整治重点

（一）物业共用部位、共用设施设备使用

1. 物业服务企业或部分业主擅自处分属于全体业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，擅自占用、 挖掘物业管理区域内道路、场地;

2. 物业服务企业或部分业主擅自改变物业管理区域内按 照规划建设的公共建筑和共用设施用途，擅自占用公共空间， 擅自将属于业主共有的绿地、广场等公共部位改造成车位（库）;

3. 擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，损 害业主共同利益;

4. 未经业主同意在物业共用部位承接广告，收益被相关 单位或个人占为己有;

5. 未按规定预留公共车位，违规出售、出租车位（车库）， 私自占用公共车位;

6. 公共收益未按规定处置，账目不清、用向不明，不公 开、不公示。

（二）小区安全管理

1.小区内私拉乱扯电线、飞线，盗用共用电源，物业服务 企业制止不力;

2.在楼梯间内堆放杂物，停放电动车，在楼梯间或储藏室 充电;

3.车辆、杂物占用消防通道，消防通道堵塞;

4.楼梯间门禁不能正常使用，形同虚设，门损坏未及时维 修;

5.监控损坏未及时维修，不能正常使用;

6.业主私自改变房屋用途或违规装修，物业服务企业制止 不力;

7.电梯等共用设施设备未按要求定期检测、定期维修保 养，未将维修保养单在电梯内公示

（三）物业收费与服务

1.物业服务企业违反物业服务合同约定，擅自提高收费标 准，明显高于指导价格收取物业服务费、停车服务费、车位租 赁费、临时停车费，擅自增加收费项目;

2.对不交物业费业主采取擅自或者变相停水、停电或停用 门禁卡等手段强制收费，将物业费与电梯卡、门禁卡等捆绑收 费;

3.小区秩序维护不力，机动车、非机动车乱停乱放;

4.小区道路、绿化带、楼梯、电梯等处垃圾清扫不及时， 垃圾箱（桶）或垃圾投放点生活垃圾、装修垃圾堆积满溢，清 运不及时。

（四）物业管理体制

1.业主大会召开、业主委员会成立不规范;

2.业主委员会未正常运作，业委会成员不履职尽责;

3.业主委员会违反业主大会议事规则或业主大会决议，擅自作出违背全体业主意愿的重大决策;

4.业主委员会未依法选聘物业服务企业并签订物业管理合同，选聘或改聘物业服务企业存在纠纷;

5.未成立业主委员会，小区无人管理，环境秩序混乱;

6.物业服务企业与业主或业主委员会关系僵化，不服从所在街道或社区监督管理，对反映问题不及时整改。

（五）其他问题

1.物业服务企业擅自撤离物业管理区域、中止物业服务， 或物业服务合同终止后拒不撤离;

2.泄露或出售业主个人信息;

3.违规使用住宅专项维修资金，虚报、挪用、骗取、侵占 维修资金，未按规定公示维修资金使用账目;

4.违反法律法规的其他行为。

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实施步骤

（一）动员及梳理排查阶段（2019年6月10日—6月30日）

组织召开全市物业服务领域突出问题专项整治行动动员会，安排部署专项整治行动任务，启动各项工作。各县（市、 区）物业主管部门要会同相关部门细化工作方案，布置专项行 动准备工作，加强舆论宣传引导，增强群众的风险防范意识; 按照整治范围和重点，认真梳理排查辖区内物业领域中的各类 矛盾、纠纷和问题，列出清单，制定措施，落实监管职责，针 对发现的问题，及时督导企业进行整改，并填写《济宁市物业服务领域突出问题整改台账》，于 7 月 5 日前上报市住建局物业管理科。

（二）集中整治阶段（2019 年 7 月 1 日—9 月 30 日）

各县（市、区）物业主管部门要联合属地镇街及相关部门，对 辖区内已纳入物业管理的住宅小区、物业服务企业进行全面巡查，通过设立投诉举报热线和信箱等渠道收集线索，对巡查发 现、群众投诉的违法违规行为，要严厉查处，建立问题台账， 及时整改到位，营造共同监督、违法必究的良好氛围。

（三）督导检查阶段（2019 年 10 月 1 日—10 月 31 日）

市住建局成立督导组，对各县（市、区）专项行动开展情况进 行督导检查，随机抽查、暗访，对群众反映强烈、问题突出的 典型案例挂牌督办，及时公布查处结果。

（四）分析总结阶段（2019 年 11 月 1 日—11 月 30 日

市住建局会同各县（市、区）物业主管部门，针对专项行动开展情况、查处典型案件进行分析和总结，形成书面材料，通过 媒体向社会公开，集中通报一批违法违规典型案例，打击违法 违规行为，营造良好社会风气。总结好的经验做法，研究出台相关政策，完善物业监管制度，建立健全常态长效管理机制。

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保障措施

（一）强化工作保障

市住房城乡建设局成立工作专班， 各县（市、区）物业主管部门要进一步提高思想认识，成立专项整治行动领导小组，明确工作重点和责任分工，会同相关职 能部门以及街道、社区，加大对物业服务领域的监管力度和执 法力度，做到工作、经费、人员、措施、责任到位。

（二）加强舆论宣传引导

联合新闻媒体进行正面宣传，客观报道物业服务领域违法违规行为，引导物业服务企业自觉 守法经营，提高人民群众维权意识。各县（市、区）物业主管 部门要积极协调相关部门，采取多种方式，广泛宣传物业服务管理政策、法规，提升共识，营造氛围。

（三）协调配合积极推进

各县（市、区）物业主管部门要加强与宣传、城市管理、公安、市场监管、应急管理、司法、 税务等部门的协调配合和相互支持，主动听取意见和建议，形 成共管共治的良好局面，构建强大工作合力。