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“可算找到你了！”4月24日下午，家住中泰名城14号楼的业主葛虎，手持着锦旗气喘吁吁地来到物业办公室，把负责人王文中“堵”到了办公室里。为了送锦旗，老葛已经跑了好几趟，这次终于如愿把锦旗送到了王文中的手中。
从整洁到混乱，从无序到规范，在中泰名城居住10年，对小区的变迁，老葛有着一肚子话要讲。
管理不善，小区业主怨气不断
位于颍泉区中市街道办事处泉源社区的中泰名城于2009年完工，2010年正式迎来业主入住。
起初，中泰名城在当地算得上比较高端的小区。老葛至今还记得当初搬进来时的欣喜，“绿化做得好，楼道也整洁，住着更舒心。”可仅仅两年不到，小区就变了模样。
随着入住人员的增多，小区开始褪去了起初的靓丽。绿化带悄悄被人改做菜地，车辆乱停乱阻碍通行，私搭乱建渐成常态。由于居住环境变差，有业主开始拒交物业费，大家有样学样，小区管理也随之进入恶性循环：收不上物业费，物业就做不好服务；物业做不好服务，更多业主拒交物业费。
最让群众不安的是安全问题。物业几位上了年纪的保安，对小区安保工作形同虚设，丢失自行车、电动车，对业主们都习以为常。
无序的状态，让业主们怨声载道，物业与业主的摩擦也时有发生。这种情况，一直持续到2014年新物业的入驻。
鱼水情深，用真诚换业主真心
新的物业到来后，对小区的环境能否有改善，大家还持有观望态度。但随着时间的流逝，小区内悄然发生的变化，让业主们彻底扭转了对物业的改观。
中泰名城物业负责人王文中是个退伍老兵，回到地方后从事物业工作。很多人都提醒他，物业工作不好开展，容易得罪人，可王文中却认为，物业和业主的关系，就像当初自己在部队里和群众打交道一样，都是鱼水情，“人心都是肉长的。只要真心对待业主，为业主办实事，怎么会得不到人家的认可？”
王文中整顿的第一刀，对准了为业主诟病已久的饭店后门问题。
由于历史原因，小区在建设初期，最外一排楼房的底层都作为门面对外出售，很多被改做饭店经营，其中不乏比较高端的酒店。为方便进出，各家酒店都开有后门，顾客不经过小区大门，从酒店可直接进出小区，加上污水油烟排放等问题，这些酒店后门对小区的安全、卫生造成了极大的影响。
王文中带着工作人员，挨家挨户做酒店管理方的思想工作，持续了大半年后，终于将全部酒店的后门予以封闭，彻底解决了这个纠缠小区多年的痼疾。
用心付出，物业工作其实不难
在小区的业主群里，一组物业人员掏下水道的照片被大家转发，其中，一位手持铁锨清理淤泥的男子格外引人注目。
这位忙碌中的男子就是王文中。在不久前的一场连续阴雨中，8号楼、9号楼之间的下水道被污物堵塞，并顺着雨水溢出路面，随之而来的恶臭味让居民们纷纷掩鼻绕路而过。
得知消息后，王文中立即带领工作人员赶到现场，二话没说撬开窨井盖，用工具将淤泥一点点挖出。物业人员清理下水道的照片被传到小区群后，引发不少业主点赞。每天要从8号楼下经过的老葛，专门制作了一幅锦旗，找到物业办公室送给王文中。“有啥累活重活，不要俺们反映，都给主动解决好，”老葛说，现在小区的环境越来越美，每年物业还会定期进行两次大面积的绿化，住这儿越来越舒心了。
物业和业主愈加和谐，也体现在物业费的缴纳方面。
王文中告诉记者，在他刚来中泰名城负责物业工作时，每个月的物业费只能收到一万多块钱，还不够正常开展工作的。如今，平均每个月的物业费都能收到五万多元。
“其实和做人一样，只要你心里装着业主，业主自然也会记得你的好，”说起与业主的相处之道，王文中说，“只要用心付出了，物业工作开展起来，没什么难的。”
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