3月15日上午，杭州小营街道大塔儿巷居民鲍阿姨穿上了“红巷老舅妈”的志愿者背心外套，和志愿者小姐妹们一同来到小营公园。今天，她们要接受一项特殊的“任务”：从今天起，他们成了小营巷社区准物业民情监督小组组员。

       准物业民情监督小组是什么？和别家社区的准物业有什么不同？

       “小营巷社区是老小区，老小区没有那种专业的物业，以前公共设施维修都是社区帮忙，但是今天我们有了准物业，以后就可以享受到更好的物业服务了。”鲍阿姨说，她们这帮准物业民情监督小组组员就是要帮居民发现问题，好及时让物业公司解决。“比如小区绿化哪里出现问题了，我们发现的话，就要去准物业那里反映。”

       小营巷社区书记曹琛说，从今年年初，她们就开始为准物业的进入做工作，组织了社区内一些自管的老旧小区进行居民议事协商会，听听大家的物业服务需要。

       “居民们听说准物业即将进入后都很高兴，小区成立了居民自治管理小组后，居民代表与准物业面对面探讨了希望能改进的物业服务。3月初，准物业进入小区后，就根据居民要求，做了绿化补种、楼道清扫、门禁维修等工作，现在社区和准物业公司也在商议引入树枝粉碎车，更环保地处理大件垃圾。而这个树枝粉碎车的建议也来自于居民。”

和小营巷社区同时启动“红管家”准物业的还有马市街社区。

       小营街道街道办事处副主任沈琪告诉钱报记者:“现在的老小区不少也有准物业，但是提供的多是基本的托底服务保障，与商业物业相比，服务内容比较单一，而这次入驻社区的准物业进行的是‘七合一’的一体化管理。”所谓“七合一”，包括环境卫生、绿化养护、设施维修、楼道亮灯、停车管理、安全防范、垃圾分类。而服务经费也将由三块构成，“政府原有的准物业补贴、加上小区范围内的公共资源经营性收入，还有街道补贴。”

       “好多老旧小区并没有合围的区域，许多道路、公共设施是全民共有，而不属于小区居民私有，所以在管理上，专业物业公司就很难进入，而我们这次引入的是准物业一体化项目，是社区党委牵头，发动居民代表大会，委托社会组织‘红管家准物业中心’，引进了专业的物业公司。”沈琪说，在之后的管理上，街道也将探索以“准物业公司+议事协商会+社区”的三位一体模式。“这就好像一个公司，社区党委是股东大会，物业公司是实行机构，像是董事会，通过选取产生的居民、党员代表，比如小营巷社区的准物业民情监督小组，就是监事会，针对社区城市管理重点、难点工作问题，我们也通过开展以交流研究城市治理难题为主题的党日活动形式，进行讨论研究，而在实际工作中，小营街道下面各个社区实践出的好的对策经验，我们也将汇编成册，发布城市治理白皮书。”