近日接到来自山东省青岛市某大型小区的来电。讲述了一万二千户小区，成立业主委员会的艰难心路，各种委屈愤慨。这样的小区成立业主委员会有多难：

1、青岛属于度假胜地，外地购买度假房产占30%，参加投票选举很难。

2、收集业主资料，12000上门通知做工作，一户10分钟，单一进行挨家挨户，每户停留10分钟，需要12万分钟，相当于2000小时，按照要求筹备到召开业主大会选举完成90日，这个时间严重超出。业主代表负责制，小区200栋楼，每5栋楼一个代表进行材料收集，依然需要40小时不间断。这是所有业主积极配合，材料能够一次提交的情况；

3、同一时间、一次性投票选举完成，需要6000人填票、投票，每张票填写5分钟，50张桌子、50人同时填写，每张桌子不间断填写需要600分钟，10个小时，这是一切顺利情况下的时间预估，如果中间穿插或其他空闲补缺，多长时间难以估计；

4、选谁不选谁？12000户，200栋楼，一栋60户，一栋楼都很难熟识，一个小区如此多人，彼此不认识，选谁？

5、阻碍、阻力、威胁、利诱、刁难等等其他事项此处不一一列举。

经其他小区业主推荐，积极为小区实现居住美好生活的业主们，手机应用商店搜索“业委会”下载“业委会”APP，通过平台的视频、音频、图文说明介绍，先进行试用体验，觉得“业委会”APP能够在小区成立业主委员会中发挥很好的作用。毕竟是一万二千户人家的大事，询问了很多事项，结合近期的咨询情况，统一作答如下：

一、服务器是否能支撑一万二千户小区的使用？

答：“业委会”APP服务器采用中国电信“天翼云”，以与中国电信达成战略合作。数据三地备份，确保信息安全；31省垂直访问，确保访问流畅。支持全国业主使用。

二、哪些应用程序商店可以下载？

答：华为、苹果、360、应用宝、豌豆，手机应用程序商店均可免费下载，免费使用。

三、业主身份如何确定？

答：部分开通业主身份在线匹配的城市，业主可以在线填写自身数据，与产权登记部门数据库匹配，信息无误确认身份。

      未开通身份在线匹配城市，由热心业主审核其他业主，采取筹备组第一人审核业主身份。由于涉及业主电话、姓名、房号，虽然不涉及房产证、身份证等敏感信息，仍然要确保信息的安全，只有第一人能看到业主信息，其他信息*星号隐藏。

四、投票选举如何实现？

答：所有业主均可参选，填写个人信息，上传照片。全体业主投票选出业主委员会成员及候补委员，每人14张票。按照得票多少，进行统计，业主委员会成员9人，后补委员5人。严格按照规定每户一名认证业主投票。所有参选业主以排名前14名，为业主委员会成员及候补委员对外公示7天。公示期完成由以上14名业主推选确认出业主委员会主任、副主任、委员、候补委员，对外公示7天。公示期完成，可浏览打印《业主投票权人专有面积汇总表》、《候选人投票结果汇总表》、《业主大会表决项结果汇总表》、《业主委员会成员及候补委员得票汇总表》、《业委会科技盖章证明书》。

五、街道、住建是否认可在线成立，并备案？

答：在线召开业主大会投票选举完成，由公选出的业主委员会成员，携带以上打印材料到街道或住建备案。如住建、街道质疑，以上汇总表将长期保留，随时备查，可查阅每张选票、每户投票，可申请疑问选票上门确票。如住建、街道仍然不予备案，可以要求其指导成立，按照要求每次发布公告，通知业主参与，一步一步直至成立。避免出现一步错重来过。当然我们也在积极与相关部门联系，希望推动认可此方式予以备案。

六、业主委员会成立后，能否实现运行公开透明？

答：1、议事系统改过去业主委员会代业主行使权力，为业主发起议事，业主委员会审核，全体业主投票，业主委员会代业主执行权力。做到权力行使的公开透明，避免代为行使权力，权力无监督、缺监督，可能出现的权力乱用与滥用。

       2、业主随时随地议事，事事召开业主大会，事事少数服从多数，事事公开透明，并满足单项议事，多项议事，事项投票，且数据长期保存公示，方便随时查询。

       3、业委会APP做到财务公开，每张发票、收据，业主委员会成员均可拍照上传，长期保存，全体业主随时查询。

       4、业委会APP用章管理，业主委员会专用章是全体业主对外行使权力的证明，用章事项公开，便于业主监督。

       5、业主委员会网上会议室，业主委员会成员也是有工作、有家庭，网上会议室方便成员随时讨论问题，并拒绝外接干扰。

       6、业主委员会办公系统，方便成员随时随地为小区服务，简洁的页面，各项管理一站实现。

七、能否提升物业的服务品质？

答：回答这个问题，首先要明确一点，公司是以盈利为目的的，谁开公司都要盈利。作为公司应该诚信经营。这里我们对物业公司的诉求，是让其提供合同约定应有的服务。在此基础上提供更多可选择增值性服务，获取应有报酬。任何公司的长期发展，都是以提供高品质服务赢得市场，没有好的服务，最终会被市场淘汰。

       业委会APP不仅仅解决业主问题，也解决物业公司遇到的问题，干活看不见、无理要求难解决、员工难管理、欠缴费收取难。

       1、工作日志：记录物业工作的点点滴滴，增强业主的尊重与理解。

       2、报事报修：有理要求尽快处理，无理要求公开拒绝，全民监督。

       3、员工激励：物业人员是小区周边收入较低群体，希望通过自身劳动，获取应有报酬。业主评价劳动，业主发放奖金（业委会APP外来广告收益中部分化入物业激励基金，业主不用出费用，专款专用）。有监督、有评价、有奖金，避免干好好坏一个样，干多干少一个样，服务人员用心服务，物业公司赢得好评。

       4、欠缴物业费：明确欠缴物业费是欠缴费业主的钱，公示欠费房号，邻居一起督促缴费。

       5、增值性服务：明码标价增值性服务，充分调动物业人员积极性，将时间合理利用，即实现物业公司多项创收，由提升物业服务人员个人收入。

八、业委会APP上的钱都怎么用？

答：成立业主委员会，未开通匹配的城市，业主上线第一人需缴纳100元，第二人可选择1—100元，此部分金额全部计入小区共建基金，并随机记录公示，同时个人缴纳金额累加到个人公示中。小区共建基金有详细的说明，此部分费用全额反馈给所在小区。业主线上发布产品的费用，99%反馈给小区，同样计入小区共建基金，全额反馈给所在小区。

       美好家园基金、物业激励基金，是线上外部商户进入小区页面发布产品的费用，全额反馈给所在小区。其中80%进入美好家园基金并公示，20%进入物业激励基金并公示。业主委员会成立后，申请专款使用转入业主委员会专款账户。

       公共部分的收益，是小区内的收益账目公示，由业主委员会填写小区公共部分收益对全体业主公示，并对每笔用款情况进行公示，票据可查。

九、邻里互动只有业主能用吗？

答：邻里互动认证的业主能够使用。业主家庭成员或租赁户，通过业主认证后也可使用。不断采取各种措施发掘小区居民之间的兴趣共同点，增加相互沟通关联点。以线上行为促成线下面对面交流，充分实现兴趣、行为准则和生活居住环境共同体；通过满足小区各年龄段、各知识结构、各诉求心理，触动多层次人群多点性需求。通过小区居民互助互动，经常性交流，实现熟人小区邻里和睦。

       闲置物品置换交易：业主闲置物品可以上传互相置换或作价线下交易。同一小区业主间的物品交接，是以家庭为单位的诚信体系作保证，二手物品的后期质量也能得到保证。既可以释放家庭空间，又可以盘活闲置物品，同时通过物品流转业主线下交流，从而实现业主熟悉，邻里和睦。

       个人作品（书法、绘画、收藏等等）趣味拍卖：凡业主认为可以拍卖的物品，通过移动互联网“业委会”线上互动小区业主齐参与，既证明自己的价值，又得到业主广泛认同，获得感与成就感的双向满足。线下按照拍品成交价交易物品。孩子的作品、老人的书法，他人的认同即是自身价值的体现，也是对努力创作更多好作品的支持。

       业主能量:每个家庭延展到社会都有一定的能量圈，亲戚、朋友、同学等覆盖社会各个角落、各个行业。每个小区都居住着各行各业的人，老师、医生、家电销售、汽销售车、房产销售等等，他们熟悉自身行业，拥有所在行业的信息资源。邻居是最近的人，也是能第一时间响应，能天天见面尽心帮你的人。提出需求、获得帮助，展示能量、提供帮助，邻里在你帮我，我帮你的过程中，从陌生走到熟悉。

       熟悉的邻居小区更加安全；熟悉的邻居小区更加温馨；熟悉的邻居生活更加舒适；熟悉的邻居小小区大社会。

       业委会APP为了实现美好生活的奋斗目标，我们勇往直前、努力前行。希望更多业主与我们一起传递正能量，请分享到朋友圈、小区群，邻里和睦、小区和谐、共建美好家园。