“光有微信群是不够的，走到线下，实打实的诚恳交流，我想效果会更好。”10月21日下午2时，天台县天都花园业委会办公室里，老夏捧着一杯热茶，守候在长桌一端，静静地等待着邻居们的到来，共同商讨小区建设事宜。

       位于赤城街道的天都花园，是目前天台县最大的封闭式住宅小区，占地327亩、建有99栋楼，共有2069户、近1万居民。2015年，因物业公司“跑路”，业委会解散，小区陷入失管状态。此时，在杭经商的能人夏法友，被业主们推选为业委会主任。从那时起，他带着6位业委会委员，开始探索物业自治之路。

       3年后的今天，天都花园物业缴费率高达95%以上，小区环境洁净优美，活动丰富多彩，成了远近闻名的幸福家园。尤其是业委会在自治中首创的“网络理事长”制度，及时解决业主的服务诉求，“网聚”起左邻右舍的心，成为台州市基层社会治理的一大创新亮点。

三年的逆袭 混乱到和美

       “管得真好，变化真大”，听过天都花园故事的人，都会得出这样的结论。

       始建于2002年的天都花园，住户既有城区居民，也有进城农民。小区体量庞大，2012年，街道设立了管辖天都花园的天都社区。但此后3年，天都花园3次遭遇物业公司的不辞而别。物业公司“跑路”，一是因为小区住户多，管理任务繁重，能经营的资产少；二是物业费收缴率只有40%，收支不平衡，小区运行陷入恶性循环。

       失管严重到什么程度？居民回忆：持续几个月，楼道堆满垃圾；由于欠费，小区经常被停电停水……2015年9月，当届业委会万般无奈，准备解散。

       那时，在杭经商的老夏因身体原因，返乡回到天都花园，被业主代表“相中”。“街道干部对我也很信任，让我担任社区居委会主任。”老夏说。  

       以老夏为主任的新一届业委会组建后，四处物色专业公司，但无人“接单”。征得业主代表大会同意后，业委会决定暂代物业，走自治之路。老夏定下两个规矩：作为代管物业的总负责人，自己不拿任何报酬；其他6个业委会委员，全职为小区服务，每人每月拿2500元的固定工资。

       3年过去了，天都花园已从物业失管的状态，变成当地出了名的和美家园。老夏坦言，良好的运行状态归功于全小区。天都花园几乎所有住户及时缴纳物业管理费，所有运行费用，基本靠物业收费支付，每年能结余30多万元。

       近年来，在街道支持下，天都社区还利用小区内闲置的物业用房、结余的物业收费，建起居家养老服务中心、青年社区家园、体育活动室和图书室等丰富的公共服务场所，并组建起多支文体队伍，社区建设发展欣欣向荣。

网络理事长 管好小区事

       业委会总共7个人，如何管好近万居民的生活？

      小区环境优美、设施齐全，俨然现代化城市社区的模样。一排整齐的橱窗，展示了天都花园成功自治的秘诀——4个“互联网+”，即“互联网+党建”“互联网+服务”“互联网+文化”“互联网+公益”。“小区近一万人，没有现代化的管理办法，是行不通的。”老夏说。

       “在老夏带领下，我们6个人各管一摊，全心全意为居民们服务。”业委会委员赵祖人说，他主要负责水电、和各类公共设施的维修，“我带领聘请的2个水电工、3个维修工，24小时在线服务。”

       严格的服务分工体系，加上摸索建立的“网络理事长”制度，让小区的管理变得高效给力。

       业委会委员张娟萍，就是“网络理事长”。这些年，借助互联网，天都花园先后建起20多个、4大类的微信群，如党建群、家园群、文化群、志愿者群等，它们已成为社区、业委会、暂代物业管理者与居民间交流的主平台。

       “除了我这个‘网络理事长’，还邀请6位热心邻居担任‘网络理事’，每人各自分管3至4个微信群。”张娟萍说。比如 热心公益的居民张喜民“网络理事”，主要管理“义工爱心群”等，带领志愿者们为老人们举办集体活动。

       通过微信群沟通，线下加强交流，了解居民所需所想，并及时作出回应。张娟萍认为，这种“互联网+”的管理方式，把近万居民的心“网聚”起来，让大家共同参与到家园建设中来。

坚守住初心 服务好邻居

       但这种管理模式一直存有争议和隐忧，这也是老夏约业主代表恳谈的重要原因。

       下午2时30分，会议室里已迎来10多位业主代表。有人开门见山地反馈了一处卫生保洁不到位的情况。紧接着，停车位不够用、缺乏电子监控等问题，也被大家相继提出。也有代表直言，业委会暂代物业的管理方式，有“既当运动员，又当裁判员”之嫌。“这个问题，是物业自治之路无法回避的问题。”老夏对记者说。

       其实，自物业自治步入正轨后，业委会就考虑重新聘请物业公司。去年5月，小区在当地媒体刊登选聘广告。“有几家公司来应标，但都达不到我们提出的要求。”张娟萍说。

       去年7月召开的小区业主代表大会上，这个问题又被作为重要议程来讨论。但邻居们选出的最终结果仍是：代表大会一致同意物业继续自治。

       “今天这个‘线下’恳谈会开得值，彼此敞开心扉提意见、说建议，有利于我们坚守为民的初心，继续走好物业自治之路。”老夏说，业委会当即决定，加快启动120个摄像头的布设，“预计需要100多万元经费，但没想到，居民们都表示理解和支持。”

       恳谈会一直持续到傍晚6时许。窗外，夜色笼罩中，万家灯火早已点亮。